С 7 по 18 февраля 2022 г. Управлением Роспотребнадзора по Республике Тыва совместно с ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в РТ» проводится «горячая линия» по вопросам качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции.
Консультации можно получить по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8-800-555-49-43
|
№
|
Телефон «горячей линии»
|
Структурное подразделение
|
|
1.
|
8(394-22)- 5-43-79
|
ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Тыва»
|
|
2.
|
8(394-33) 2-13-27
|
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Тыва в Барун-Хемчикском кожууне»
|
|
3.
|
8(394-36) 2-16-99
|
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Тыва в Улуг-Хемском кожууне»
|
|
4.
|
8(394-44) 2-13-38,
8(394-44) 2-12-71
|
Филиал ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Тыва в Овюрском кожууне»
|
Федеральное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Тыва» напоминает о том, что с 2016 года функционирует государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей (ГИС ЗПП), созданный Роспотребнадзором по поручению Правительства Российской Федерации. Вход на данный ресурс свободный. Доступ к ресурсу осуществляется по адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.
На портале размещена нормативная база по защите прав потребителей, международные и региональные нормативные акты, информация о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей, а также информация по фальсифицированным продуктам.
Рекомендации по выбору парфюмерной продукции
Парфюмерия - совокупность изделий, применяемых для ароматизации чего-либо. Обычно парфюмерные изделия представляют собой жидкие растворы летучих ароматных веществ.
Все виды парфюмерии состоят в основном из ароматического концентрата, спирта и воды и различаются лишь соотношением этих компонентов.
В составе парфюмерии допускается небольшое содержание красителей и антиоксидантов, которые никак не влияют на запах парфюма.
Нормы концентраций душистых веществ для разных видов парфюмерии в разных странах различны, но всегда колеблются в определенных пределах.
Виды парфюмерии в зависимости от типа конечного продукта подразделяются на:
жидкие;
твердые;
в виде порошка.
Духи, гигиеническая и туалетная вода, одеколон и др. относятся к жидкому типу парфюмерной продукции.
Порошкообразным парфюмерным изделием является крупнозернистый порошок из натуральных ароматических составляющих (сандалового дерева, лепестков роз, корня фиалки и др.), обработанный определенными композициями. Форма выпуска - бумажный или тканевый мешочек (саше). В основном применяется как отдушка для белья.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Такая безопасность обеспечивается соблюдением при производстве и дальнейшем обороте продукции требований Технического регламента Таможенного союза.
Перечень парфюмерно-косметической продукции, подлежащей государственной регистрации утвержден Техническим регламентом Таможенного Союза 009/2011 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» (далее - ТР ТС 009/2011), принятый Решением Коллегии Евразийской экономической комиссии от 23 сентября 2011 г. N 799.
Соответствие качества и безопасности парфюмерно-косметической продукции требованиям ТР ТС и государственных стандартов, подтверждается наличием свидетельства о государственной регистрации на продукцию или декларации о соответствии. О том, что товар произведен в соответствии с ТР ТС 009/2011 свидетельствует наличие декларации о соответствии.
Парфюмерно-косметические товары должны быть промаркированы. Маркировка парфюмерно-косметической продукции проводится путем нанесения информации для потребителя в виде надписей, цифровых, цветовых и графических обозначений на потребительскую тару, этикетку, ярлык и содержит следующую информацию:
- наименование парфюмерной продукции и ее назначение,
- наименование изготовителя и его местонахождение (юридический адрес, включая страну), - страна происхождения парфюмерной продукции,
- наименование и местонахождение организации (юридический адрес), уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории России,
- номинальное количество (объем или масса) продукции в потребительской таре, за исключением парфюмерной продукции номинальным объемом менее 5 мл, или ее пробника,
- срок годности (дата изготовления (месяц, год) и срок годности (месяцев, лет), или надпись "годен до" (месяц, год) или "использовать до" (месяц, год),
- описание условий хранения в случае, если эти условия отличаются от стандартных,
- особые меры предосторожности при применении продукции (при необходимости),
- номер партии или специальный код, позволяющие идентифицировать партию парфюмерной продукции,
- сведения о способах применения парфюмерной продукции, отсутствие которых может привести к неправильному использованию потребителем парфюмерной продукции,
- список ингредиентов. Список ингредиентов может быть представлен либо на государственном языке, либо в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов (INCI) с использованием букв латинского алфавита.
Парфюмерная продукция, соответствующая требованиям ТР ТС 009/2011, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств - членов ТС.
Единый знак обращения свидетельствует о том, что продукция, маркированная им, прошла все установленные в технических регламентах Таможенного союза процедуры оценки (подтверждения) соответствия и соответствует требованиям всех распространяющихся на данную продукцию технических регламентов Таможенного союза, что подтверждено документами, предусмотренными для соответствующих форм оценки соответствия в Таможенном союзе.
По требованию потребителя продавец обязан ознакомить его с товарно-сопроводительной документацией на товар, содержащей сведения об обязательном подтверждении соответствия товара требованиям законодательства о техническом регулировании (сертификат соответствия, его номер, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или сведения о декларации о соответствии, в том числе ее регистрационный номер, срок ее действия, наименование лица, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
Эти документы должны быть заверены подписью и печатью поставщика или продавца (при наличии печати) с указанием его места нахождения (адреса) и телефона.
При продаже парфюмерной продукции продавец также должен соблюдать требования Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей) и Товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
В соответствии с положениями указанных нормативных актов, до подачи в торговый зал продавец распаковывает и осматривает парфюмерно-косметические товары, проверяется качество (по внешним признакам) каждой единицы товара и наличие на нем маркировки с необходимой информацией.
Продавец парфюмерно-косметических изделий должен предоставить покупателю возможность ознакомиться с запахом парфюмерного изделия, а также другими свойствами и характеристиками реализуемых товаров. При этом могут использоваться пропитанные душистой жидкостью лакмусовые бумажки, предоставляемые изготовителем образцы-понюшки.
Если товар находится в целлофановой упаковке или обернут фирменной лентой, то продавец предлагает покупателю проверить содержимое упаковки, сняв при этом целлофан или фирменную ленту. Проверку, как функционирует аэрозольная упаковка, осуществляет сам продавец в присутствии покупателя.
Совершая покупку, потребитель обязан определиться с выбором парфюмерной продукции до ее оплаты, поскольку право на обмен товара надлежащего качества, установленное законодательством о защите прав потребителей, на парфюмерно-косметические изделия не распространяется.
Вернуть такой товар в магазин можно только в том случае, если в нем обнаружены недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре (Недостаток товара - это несоответствие товара: предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; условиям договора; целям, для которых товар такого рода обычно используется; целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал об этом продавца); образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию).
В соответствии с требованиями ст. 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении в товаре недостатка потребитель в вправе потребовать:
замены этого изделия на товар такой же марки (модели и (или) артикула);
замены этого изделия на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены приобретенного товара;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Для удовлетворения любого из указанных выше требований необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, где четко сформулировать суть претензии и свои требования. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу лично (в этом случае на втором экземпляре, который остается у потребителя, он должен поставить отметку о принятии (проставить дату, указать ФИО и должность)) либо направить по почте, желательно письмом с уведомлением о вручении.
Если же договор купли-продажи был заключен на основании ознакомления покупателя с описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционным способом), то, на потребитель вправе отказаться от товара, если он его не устроил, в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней, а если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара - в течение 3 месяцев с момента передачи товара (п. 21 Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи утвержденных постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
При этом возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
В этом случае продавец должен возвратить покупателю сумму, уплаченную им в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека